Llevarte la fibra a otra casa al mudarte: coste real y qué pasa con la permanencia

Si te mudas, tienes un contrato de fibra activo y quieres conservarlo, pide un cambio de domicilio en vez de empezar de cero.

Tras nueve cambios de operador a mi nombre, y después de seis años instalando conexiones fijas, sé que el nombre del trámite importa más de lo que parece.

Pide el traslado antes de dar de baja nada, y pide por escrito qué pasa con tu permanencia: los propios operadores no dicen lo mismo entre sus páginas.

Aquí encontrarás la diferencia entre ambos caminos, una tabla fechada por operador y el orden que evita quedarte sin conexión o pagar dos facturas.

Traslado de línea o baja y alta nueva: qué cambia en la práctica

Un traslado de línea o cambio de domicilio lleva la línea fija y el contrato que ya tienes desde la vivienda antigua hasta la nueva. Una baja + alta nueva cierra el contrato anterior y abre otro desde cero en la dirección de destino. Son procesos distintos dentro de la gestión del operador.

La diferencia no es solo administrativa. Un traslado puede conservar parte de la permanencia que aún te queda, aunque el tratamiento exacto depende del operador y de la tarifa. En un alta nueva, el contrato anterior se liquida y la nueva activación empieza con sus propias condiciones.

Si cancelas y vuelves a contratar cuando el traslado estaba disponible, puedes perder las condiciones que ya tenías y activar una nueva permanencia.

Durante mis años como instaladora recibí una orden que figuraba como alta nueva cuando el cliente había pedido un traslado. Eran dos tickets diferentes y el proceso abierto determinaba qué contrato se aplicaba después. La corrección exigía volver a revisar la solicitud inicial, por eso conviene comprobar qué trámite aparece en la confirmación escrita antes de aceptar una cita.

El número fijo tampoco debe confundirse con la conexión física. Conservar el número al cambiar de operador es una portabilidad, un proceso separado del traslado de la línea. Una familia puede necesitar el cambio de domicilio sin cambiar de operador, o puede necesitar solicitar expresamente la portabilidad si termina en un alta nueva.

En ese caso, consulta cómo funciona la portabilidad y deja la mecánica para esa guía.

Cuánto cuesta y cuánto tarda un traslado de fibra

Según las condiciones publicadas en 2025, el traslado suele ser gratuito si hay cobertura de la misma tecnología en la nueva dirección y se mantiene el mismo contrato. Varios operadores cobran un cargo de nueva instalación o desplazamiento técnico de entre 10 y 30 € cuando hace falta tender cableado nuevo.

La fibra suele quedar activa en la nueva vivienda entre 5 y 15 días laborables desde que se solicita el traslado. El plazo varía según el operador y la disponibilidad de infraestructura en la dirección de destino. Cuenta esos días desde la petición, no desde el momento en que empiezas a preparar la mudanza.

O2 indica que el traslado es gratuito dentro de la misma provincia y que se conserva el número. Si el cambio es a otra provincia, su página establece que hace falta un contrato nuevo. Jazztel distingue en su ayuda entre los plazos de la fibra directa y los de la fibra indirecta, sin que la página consultada publique aquí una cifra común para ambas.

Puedes revisar esa diferencia en su página de cambio de domicilio.

En Vodafone aparecen dos plazos distintos en lecturas de comparadores: entre 48-72 horas y 7-15 días laborables según el comparador leído el 2026-09-10. Sus páginas oficiales recopiladas no indican qué ocurre con la permanencia en un traslado. Esa diferencia es justo el motivo para pedir una respuesta escrita antes de dar el visto bueno.

Qué comparas	Traslado de línea	Baja + alta nueva	Fuente y fecha
Coste típico	Gratuito con la misma tecnología y el mismo contrato; entre 10 y 30 € si hace falta cableado nuevo, según las condiciones publicadas en 2025	Penalización por la permanencia pendiente, devolución del router y cuota de alta de la oferta nueva, con el importe indicado en las condiciones del operador	Condiciones generales de traslado, leídas en 2025
Plazo	Entre 5 y 15 días laborables, según operador e infraestructura de destino	Dos trámites y dos citas, con un posible hueco entre ambas si se solapan mal	Condiciones generales de traslado, leídas en 2025
Efecto sobre la permanencia	Depende del operador: Digi reinicia 3 meses y MásMóvil traslada la permanencia restante, según lecturas del 2026-09-10	La permanencia antigua se liquida y la nueva empieza desde cero	Páginas de Digi y MásMóvil, 2026-09-10
Efecto sobre el número fijo	Se conserva; O2 lo indica expresamente dentro de la misma provincia	Solo se conserva si solicitas expresamente la portabilidad	O2, 2026-09-10; condiciones del proceso
Equipo	El mismo router, salvo que el operador entregue otro	Devolución del router antiguo y entrega del nuevo	Información sobre cesión y alquiler del router, 2026-09-10

Comprueba el precio y las condiciones actuales en la página de tu operador. Fecha de consulta: 2026-09-14.

Las cifras de comparadores son lecturas con fecha, no las condiciones del operador. Cuando ambas no coinciden, utiliza la página del operador y la confirmación que te entregue para tu dirección concreta.

¿El traslado reinicia la permanencia? Lo que dicen los propios operadores

Según las condiciones publicadas en 2025, no hay una regla única: en algunos casos el traslado conserva la permanencia restante del contrato original, y en otros la nueva instalación en la vivienda de destino se trata como un alta nueva que reinicia el periodo de permanencia.

Debes confirmarlo por escrito con tu operador antes de solicitar el traslado, porque las condiciones varían según el operador y el tipo de tarifa.

Digi indica en su FAQ de cambio de domicilio que el traslado se trata como una nueva instalación, con una permanencia nueva de 3 meses, y que la permanencia anterior deja de contar. La información fue leída el 2026-09-10.

En sus propias páginas aparece una diferencia de enfoque: la comunicación de una segunda residencia utiliza la expresión «sin permanencia», mientras que la FAQ general de fibra recoge una permanencia mínima de 3 meses y un coste de salida de hasta 100 €.

MásMóvil afirma en su página de ayuda que la permanencia restante se traslada a la nueva dirección y no se reinicia. Esa indicación también fue leída el 2026-09-10. El resultado práctico es distinto al de Digi para una persona que todavía tiene meses pendientes.

En la Comunidad Movistar hay un caso de foro leído el 2026-09-10 en el que un traslado no generó una nueva permanencia. Es un caso individual del hilo, no una política publicada de Movistar, así que no sirve para asumir el resultado de cualquier traslado.

Las páginas oficiales de Vodafone recopiladas no indican qué efecto tiene el traslado sobre la permanencia. En su caso, la pregunta debe aparecer en la solicitud escrita, junto con el coste y la fecha de activación.

Operador	Coste del traslado	Plazo	Qué pasa con la permanencia	Fuente (fecha)
Digi	No cifrado en la fuente leída	No cifrado en la fuente leída	Nueva permanencia de 3 meses; la anterior no cuenta	FAQ de cambio de domicilio, 2026-09-10
Jazztel	No cifrado en la fuente leída	Plazos distintos para fibra directa e indirecta, según su página	No cifrado en la fuente leída	Ayuda de cambio de domicilio, 2026-09-10
MásMóvil	No cifrado en la fuente leída	No cifrado en la fuente leída	Se traslada la permanencia restante y no se reinicia	Ayuda de cambio de domicilio, 2026-09-10
Movistar	Consulta su página de traslado	Consulta su página de traslado	Un caso en su foro no generó nueva permanencia tras el traslado; no es una política publicada	Hilo de la Comunidad Movistar, 2026-09-10
O2	Gratuito dentro de la misma provincia y con número conservado; otra provincia, contrato nuevo	No cifrado en la fuente leída	Su página de traslado no lo detalla; pídelo por escrito	Ayuda de traslado, 2026-09-10
Vodafone	No cifrado en la fuente leída	Entre 48-72 horas y 7-15 días laborables según el comparador leído el 2026-09-10	Su web no lo indica; pídelo por escrito	Lecturas de comparadores, 2026-09-10

La única respuesta que cuenta para tu contrato es la que tu operador te escribe antes de abrir el traslado. Guarda el correo, el chat descargado o la confirmación de la aplicación.

La permanencia tiene sus propias condiciones y límites; aquí solo necesitas que el operador te diga qué ocurre con la que te queda. Para el contexto general, consulta qué es la permanencia y cuánto puede durar.

Fuentes de esta sección

• Digi, «Preguntas frecuentes: cambio de domicilio», traslado con nueva permanencia de 3 meses y FAQ general de fibra con coste de salida de hasta 100 €, leído el 2026-09-10: https://www.digimobil.es/preguntas-frecuentes/cambio-de-domicilio
• MásMóvil, «Ayuda a clientes: cambio de domicilio», permanencia restante trasladada a la nueva dirección, leído el 2026-09-10: https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cambio-domicilio
• O2, «Ayuda: traslado de fibra», traslado gratuito en la misma provincia, número conservado y contrato nuevo entre provincias, leído el 2026-09-10: https://o2online.es/ayuda/traslado-fibra-o2
• Jazztel, «Gestiona un cambio de domicilio», diferencia entre fibra directa e indirecta, leído el 2026-09-10: https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/1925-gestiona-un-cambio-de-domicilio
• Comunidad Movistar, hilo «Permanencia tras cambio de domicilio no solicitada», caso de foro sin nueva permanencia tras el traslado, leído el 2026-09-10: https://comunidad.movistar.es/discussions/miMovistar/permanencia-tras-cambio-de-domicilio-no-solicitada/2281207
• ADSLZone, «El router de tu operador: alquiler, cesión y devolución», propiedad y devolución del router, leído el 2026-09-10: https://www.adslzone.net/noticias/operadores/router-operadores-alquiler-cesion-tuyo
• OCU, lista de reclamaciones públicas, retraso injustificado en un traslado de fibra, entrada del 23/04/2025, leído el 2026-09-10: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas?page=54&sector=a26MI000000Pw47YAC&issue=a24MI000000TIgLYAW
• OCU, «Cómo reclamar problemas de telecomunicaciones», orden de reclamación ante el operador, la Asesoría de OCU y la Junta Arbitral de Consumo, 05/05/2026: https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar-problemas-telecomunicaciones
• Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, consultada el 2026-09-14: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757
• Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, consultado el 2026-09-14: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2009-8961

Si la nueva dirección está fuera de la cobertura de tu operador

Según las condiciones publicadas en 2025, si la nueva vivienda queda fuera del área de cobertura de la tecnología contratada, el operador puede no ejecutar el traslado y exigir una baja en la dirección antigua junto con un alta nueva en la vivienda de destino.

Si no solicitas expresamente la portabilidad del número fijo durante ese proceso, puedes perder la numeración asociada al contrato anterior.

O2 ofrece el caso concreto: el traslado es gratuito dentro de la misma provincia, mientras que el cambio a otra provincia exige un contrato nuevo, según su ayuda leída el 2026-09-10. La línea provincial no decide por sí sola el resultado; lo hace la cobertura disponible y la política del operador.

Comprueba la nueva dirección en el comprobador de cobertura del operador antes de solicitar el traslado. Si no hay cobertura, consulta qué hacer si la nueva dirección no tiene cobertura, donde se explica esa situación sin mezclarla con este trámite.

En una de mis nueve mudanzas cancelé la línea antigua la semana anterior para evitar pagar dos conexiones. La instalación nueva se retrasó y pasé varios días sin internet. Desde entonces mantengo la línea antigua hasta probar la nueva, aunque eso requiera coordinar mejor las fechas.

Cómo mudarte sin quedarte sin conexión ni pagar dos líneas

Mantén activa la línea antigua hasta que la conexión de la vivienda nueva esté instalada y funcione. Dar de baja primero crea un hueco que puede durar varios días. La doble factura aparece cuando abres un alta nueva mientras el contrato anterior sigue activo, o cuando dejas que una baja y un alta se solapen durante semanas.

El router entregado con un contrato de banda ancha fija normalmente sigue siendo propiedad del operador mediante un régimen de cesión o alquiler, aunque hayas pagado una cantidad inicial o periódica por él.

Cuando el contrato termina, hay que devolverlo. Si recibes otro router para la vivienda nueva, pregunta en el mismo intercambio escrito qué hacer con el antiguo y cuál es la fecha límite de devolución.

Si te mudas a un piso de alquiler, revisa también la información de si te mudas a un piso de alquiler. La responsabilidad de contratación y la línea del anterior inquilino se tratan allí.

El orden correcto: qué hacer y cuándo

1. Comprueba la nueva dirección en el comprobador de cobertura de tu operador.
2. Pide por escrito el coste, el plazo y qué pasa con la permanencia que te queda.
3. Solicita el traslado, no la baja, e indica la fecha prevista de mudanza.
4. Mantén activa la línea antigua hasta que la nueva funcione y la hayas probado.
5. Si te entregan un router nuevo, pregunta en el mismo escrito qué hacer con el antiguo y hasta cuándo devolverlo.
6. Si el traslado no es posible por cobertura, pide expresamente la portabilidad del número fijo en el alta nueva y la baja de la línea antigua con fecha.
7. Guarda cada confirmación junto con la fecha, el número de gestión y la dirección a la que se refiere.
8. Si se supera el plazo confirmado, reclama por el canal formal del operador y después escala la reclamación.

Qué pedir por escrito antes de solicitar el traslado

Una confirmación telefónica no es el documento que necesitas conservar. Utiliza el correo electrónico, la aplicación del operador o la transcripción del chat. Si nadie quiere confirmar el coste, la fecha o el tratamiento de la permanencia, no abras todavía el traslado y prepara la reclamación por el canal formal.

Pide por escrito antes de solicitar el traslado

• El coste del traslado, cifrado, y si incluye una instalación nueva.
• La fecha o el plazo de activación en la nueva dirección.
• Qué pasa con la permanencia que te queda: si se traslada, se reinicia o se liquida.
• Si conservas el número fijo.
• Qué ocurre con el router actual y con el nuevo, y hasta cuándo debes devolver el antiguo.
• Un justificante de la nueva dirección, por si el operador te lo pide.

No des por contestada la tercera pregunta porque el agente diga solamente «es un traslado». Necesitas la frase que indique qué ocurre con los meses pendientes y conservarla junto con la solicitud.

Si el traslado se retrasa: adónde reclamar

La OCU tiene una reclamación pública sobre un retraso injustificado en un traslado de fibra, registrada el 23/04/2025. Es una entrada individual, no una estadística. El primer paso es utilizar el canal formal de reclamaciones del operador y adjuntar la confirmación escrita del traslado.

La guía de OCU de 05/05/2026 sitúa después la Asesoría de OCU y, a continuación, la Junta Arbitral de Consumo. Si el operador no pone por escrito el coste, la fecha o la permanencia, ese silencio es el momento de escalar. Para la tramitación completa, consulta cómo reclamar a tu operador paso a paso.

Las condiciones de baja, permanencia y cambio de domicilio se encuadran en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, con la CNMC como organismo supervisor.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevarme la fibra a la casa nueva sin darme de baja?

Sí, si la nueva dirección está dentro de la cobertura del operador para la misma tecnología, puedes solicitar un traslado de línea y mantener el contrato. La baja + alta nueva es el camino que aparece cuando el traslado no puede ejecutarse en esa dirección. Revisa la diferencia de coste, plazo y permanencia en la primera tabla.

¿Me llevo también el número fijo con el traslado?

En un traslado, el contrato y el número fijo se mueven juntos; O2 lo indica expresamente dentro de la misma provincia en su información leída el 2026-09-10. Si acabas haciendo una baja + alta nueva, el número solo sobrevive si solicitas expresamente la portabilidad. Consulta cómo funciona la portabilidad para conocer ese trámite.

¿Y si me mudo a otra provincia?

La cobertura disponible decide si puede hacerse un traslado, no solo la provincia. O2 establece en su página, leída el 2026-09-10, que el cambio a otra provincia requiere un contrato nuevo. Con cualquier otro operador, incluye la pregunta sobre la provincia, el número y la permanencia en la confirmación escrita.

¿Cómo sé que el traslado ha salido bien y puedo cerrar lo de la casa antigua?

Puedes cerrar la situación antigua cuando la línea esté activa y probada en la vivienda nueva, y la confirmación escrita refleje un contrato, una dirección y el tratamiento de la permanencia que te comunicaron.

En un traslado no hay una segunda línea que cancelar por separado. Guarda la prueba de funcionamiento antes de entregar el router antiguo.

¿Qué hago si el traslado tarda más de lo que me confirmaron?

Reclama por el canal formal del operador y adjunta la confirmación escrita con el plazo. Después sigue el orden indicado por OCU: su Asesoría y la Junta Arbitral de Consumo, según la guía de 05/05/2026.

Hay una reclamación pública individual por retraso en un traslado de fibra registrada el 23/04/2025; para el procedimiento, consulta cómo reclamar a tu operador paso a paso.

Antes de solicitar nada, escribe a tu operador con las seis preguntas de la lista y conserva la respuesta; si la nueva dirección queda fuera de su cobertura, sigue qué hacer si la nueva dirección no tiene cobertura.

Puedes consultar también otros casos especiales al cambiar de vivienda.

Los costes y plazos de un traslado son específicos del operador: las cifras de esta página llevan la fecha y la fuente con la que se leyeron, y debes comprobar el precio y las condiciones actuales antes de actuar. No existe una regla única sobre la permanencia restante: las páginas de los operadores difieren y la confirmación escrita de tu operador es el dato que debes conservar. Un traslado fuera de su cobertura puede convertirse en una baja y un alta nueva, con la liquidación de la permanencia, la devolución del router y la solicitud de portabilidad del número que correspondan. Las cifras de comparadores son lecturas fechadas, no las condiciones del operador. La Ley 11/2022 y el Real Decreto 899/2009 forman parte del marco citado, con la CNMC como supervisora; este artículo no cita artículos concretos ni constituye asesoramiento jurídico.