Cambiar de operador de internet o móvil sin perder tu número: los pasos y tus derechos

La web del operador nuevo dice que solo tienes que pedirlo allí. Te fías de esa frase aproximadamente lo mismo que de una llamada que empieza con «es solo un momento».

Después de nueve cambios de operador a mi nombre, sé que el problema no suele ser técnico: es empezar por el sitio equivocado.

Si vas a cambiarte y quieres conservar tu número, esta guía es para ti. Verás qué hace cada operador, qué datos deben coincidir y qué puede rechazar legalmente el operador antiguo.

Si no vas a cambiarte, si no vas a cambiarte, así se tramita la baja.

Portabilidad o baja: cuál de las dos estás pidiendo

Si quieres mantener tu número al pasar a otro operador, estás pidiendo una portabilidad. La solicitud se presenta al operador receptor, el nuevo, y cuando se acepta la línea y el número dejan de estar con el operador donante, el antiguo. La propia portabilidad funciona también como baja de esa línea concreta.

Una baja es otra cosa: el servicio se detiene y ningún operador recibe el número. La pides al operador que tienes ahora.

La normativa española reconoce el derecho a conservar el número al cambiar de operador y establece que la portabilidad para el abonado es gratuita, sin que tengas que avisar por separado al operador antiguo.

«Perder el número» se usa para dos situaciones distintas. Una es que el número deje de estar disponible; la otra, que una solicitud de portabilidad falle y el cambio no se complete. Si la portabilidad es rechazada, el número permanece con el operador donante.

No desaparece por el simple hecho de haber intentado cambiarte.

Si tramitas una baja, la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce durante 30 días naturales el derecho a recuperar el número. Es una protección posterior a la baja, no un paso de la portabilidad. La misma ley contiene las reglas aplicables al cambio de operador según la normativa vigente en 2025.

Lo primero: la solicitud se hace en el operador nuevo, y solo ahí

¿A quién tienes que avisar primero? Al operador nuevo. Él recibe la solicitud, comprueba los datos y coordina el cambio con el operador antiguo.

No necesitas llamar, acudir a una tienda ni enviar una carta al operador donante para iniciar la portabilidad.

Puedes presentar la solicitud de tres formas, siempre ante el operador receptor:

• Por escrito en una tienda.
• Íntegramente por internet.
• Mediante consentimiento verbal con verificación por tercero.

El consentimiento verbal verificado es un canal válido reconocido por la CNMC en las Circulares 1/2009 y 3/2009. Una llamada grabada con el operador nuevo puede servir para tramitar la solicitud. La llamada al operador antiguo no forma parte del procedimiento.

Llamar antes abre otra conversación. La petición suele acabar en un equipo de retención que ofrece una rebaja, un cambio de tarifa o una mejora para que reconsideres la salida. Es una práctica documentada del sector y puede alargar la decisión, pero no añade ningún paso necesario a la portabilidad.

Si te llaman después de iniciar el cambio, puedes escuchar la oferta si quieres; la portabilidad no depende de esa conversación.

Lo comprobé en uno de mis nueve cambios. Llamé primero al operador antiguo «para avisar», como me habían recomendado, y terminé hablando con retención, escuchando una contraoferta que no quería y dudando durante una semana. Al final hice la solicitud con el operador nuevo en una llamada grabada.

El cambio se puso en marcha allí, no en la primera llamada.

Solicitar la portabilidad no tiene coste para ti. También puedes pedir que se haga en una fecha posterior elegida por ti, hasta 30 días desde la solicitud. Es una opción para organizar el cambio, no una indicación de cuánto tarda.

La existencia de un plazo regulado de cambio no sustituye la información práctica de cuánto tarda la portabilidad de fibra y de móvil.

Si contratas al operador nuevo a distancia o fuera de un establecimiento, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin penalización y sin dar una razón, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Esa regla se refiere al contrato nuevo.

Qué te van a pedir y por qué tiene que coincidir todo

¿Qué necesitas tener a mano? El nombre, los apellidos y el DNI o NIE del titular deben coincidir exactamente con los datos que conserva el operador donante. Una letra distinta, un segundo apellido omitido o un documento asociado a otra persona puede provocar el rechazo por datos erróneos o incompletos.

El número que quieres conservar es el dato central. En una línea móvil también pueden pedirte el ICC de la SIM nueva. El ICC es el número de serie impreso en el soporte de la tarjeta y permite al operador receptor activar en esa SIM el número que vas a portar.

Por eso, cuando te dicen que falta el código ICC, no están pidiendo una contraseña: falta un identificador de activación.

En una línea de fibra sobre la red de otro operador, por ejemplo en un alta sobre ocupado de una red NEBA, pueden pedir el IUA/PTRO. Es el identificador del acceso o del punto de terminación de red óptica, y aparece en la caja de terminación óptica de la vivienda. No es el número del router.

Durante mis años instalando y reparando conexiones vi una fibra compartida que se quedó parada varios días porque nadie había explicado este detalle. El cliente enviaba fotografías del router, mientras el identificador que necesitaba el operador nuevo estaba impreso en la caja blanca del pasillo. La lección es sencilla: busca el código en el equipo que corresponde, no en el aparato más visible.

Lo que debes tener a mano antes de pedir la portabilidad

1. Nombre, apellidos y DNI/NIE exactamente como figuran en el contrato antiguo. Una factura reciente sirve para copiarlos.
2. El número que quieres conservar.
3. Para móvil, el ICC de la SIM nueva, impreso en el soporte de la tarjeta.
4. Para fibra sobre red de otro operador, el identificador IUA/PTRO de la caja de terminación óptica.
5. La decisión sobre qué otras líneas del paquete antiguo quieres cerrar aparte.
6. Un lugar donde guardar el número de referencia y la confirmación escrita de la solicitud.

Qué puede y qué no puede hacer tu operador antiguo

¿Puede el operador antiguo negarse a la portabilidad? Si la solicitud es correcta y no falta ningún dato, no puede rechazar la cesión del número por una razón contractual o comercial. La Circular 1/2008 de la CMT prohíbe rechazar una portabilidad por motivos derivados del contrato que tienes con el operador donante.

Esta regla también aparece corroborada en la información publicada por Redes&Telecom sobre los motivos de rechazo.

Los motivos válidos son una lista cerrada:

• Los datos del titular son erróneos o están incompletos.
• Ya existe otra solicitud de portabilidad en curso para el mismo número.
• La SIM ha sido denunciada por robo o pérdida.
• El número no pertenece al operador donante.
• Existe una imposibilidad técnica.
• Se da una causa de fuerza mayor.

Una deuda pendiente no figura entre esos motivos. El operador puede reclamar la deuda por otra vía, pero no puede usarla para bloquear la portabilidad. La permanencia tampoco impide el cambio.

Permanencia y penalización son cuestiones diferentes: si aparece un cargo en la factura final, se revisa después según el contrato y la factura, no se negocia como condición para que entreguen el número.

Ese asunto se explica en si te aparece una penalización en la última factura.

Momento del cambio	Operador nuevo, receptor	Operador antiguo, donante
Recibir tu solicitud	Sí, por escrito, online o con consentimiento verbal verificado	No interviene
Comprobar tus datos	Los transmite tal como los diste	Los coteja con su registro y solo puede rechazar por un motivo tasado
Llamarte para ofrecerte algo	No tiene motivo	Puede hacerlo, pero la portabilidad no depende de esa llamada
Rechazar la portabilidad	No puede rechazarla	Solo por los motivos tasados: datos erróneos, otra solicitud en curso, SIM denunciada, numeración ajena, imposibilidad técnica o fuerza mayor
Rechazarla por una deuda pendiente	No corresponde	No puede bloquearla por ese motivo; la deuda se reclama por otra vía
Cerrar tu línea antigua	Coordina el cambio	La línea se cierra sola cuando la portabilidad se acepta
Cerrar el resto del paquete	No lo hace por ti	Solo si solicitas la baja de cada elemento

Señales de que te están frenando sin derecho

• Te dicen que primero tienes que llamar al operador antiguo. No es un paso del procedimiento: presenta la solicitud al operador nuevo.
• Te hablan de un «motivo comercial» o de tu permanencia para rechazarla. La permanencia no está en la lista de motivos válidos.
• Te rechazan por una deuda pendiente. La deuda se reclama aparte y no bloquea el número.
• Te piden un dato nuevo cada vez que llamas sin explicar su función. Pide por escrito qué identificador falta y dónde se encuentra: el ICC está en la SIM y el IUA/PTRO, en la caja óptica.
• Te aseguran de palabra que «ya está todo cerrado». Guarda la confirmación escrita y el número de referencia: la portabilidad solo cierra la línea portada, no el resto del paquete.

¿Tengo que dar de baja la fibra aparte? Lo que se cierra solo y lo que no

¿He de dar de baja la fibra del operador antiguo? Solo depende de qué línea estés portando y de qué servicios formen parte del paquete. Una portabilidad aceptada implica automáticamente la baja del servicio del operador donante para esa línea y ese número.

No tienes que tramitar otra baja para conservar el número que has pedido portar.

La frontera está en el resto del contrato. Una segunda línea móvil, la televisión o una línea de fibra cuyo número no estás portando no desaparecen porque hayas cambiado una línea. Necesitan su propia baja.

Pensar que el alta con el operador nuevo cancela todo el contrato antiguo es un error frecuente.

La Ley 11/2022, en su artículo 33, contempla un procedimiento para cambiar un servicio de acceso a internet que no está unido a un número de teléfono. Una línea de internet sin número no se porta como una numeración, pero sí puede cambiar de operador mediante ese procedimiento. En las líneas fijas, la portabilidad del número está disponible cuando el cambio de operador no implica cambiar de domicilio.

Si el paquete antiguo incluye elementos que no has portado, pide su baja por separado y conserva la referencia de esa petición. Para la forma de tramitarla, acreditar la solicitud y devolver equipos, consulta si no vas a cambiarte, así se tramita la baja. Aquí basta con separar las dos operaciones: portar el número por un lado y cerrar los servicios restantes por otro.

Cuándo NO conviene llamar antes al operador antiguo

Si tu objetivo es cambiar de operador conservando el número, no conviene llamar primero al antiguo. Esa llamada no inicia la portabilidad y sí puede llevarte a una conversación de retención que no necesitas.

Tampoco necesitas negociar antes porque te preocupe una permanencia. La portabilidad sigue adelante; después compruebas la factura y, si aparece un cargo, revisas esa cuestión por separado.

Hay una excepción práctica: debes contactar con el operador antiguo cuando quieras cerrar servicios del paquete que no forman parte de la portabilidad. Eso es una baja de las partes no portadas, no un requisito para cambiar el número.

Si algo se tuerce: adónde sigue cada problema

Si ha pasado la fecha prevista y la línea está caída o el cambio se retrasa, consulta cuánto tarda la portabilidad de fibra y de móvil. Esa guía concentra los plazos y la revisión de incidencias.

Si aparece una penalización o una línea extraña en la última factura, ve a si te aparece una penalización en la última factura. No mezcles el cobro final con la validez de la portabilidad.

Si el operador rechaza la solicitud por un motivo que no está en la lista, o nadie procesa el cambio, conserva la confirmación escrita, la fecha y el número de referencia. La reclamación empieza con el operador y el recorrido completo está explicado en todo sobre portabilidad y bajas.

Hoy solo tienes que hacer una cosa: pide la portabilidad al operador nuevo con los seis elementos de la lista a mano, y guarda la confirmación; si después el problema es una fecha o un cargo, sigue la guía correspondiente.

Fuentes

• Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, artículos 33 y 70, sobre el cambio de operador de acceso a internet sin número y el derecho a recuperar el número tras la baja. BOE. Consultada el 14 de septiembre de 2026.
• Circular 1/2008, de 19 de junio, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, sobre conservación y migración de numeración y la prohibición de rechazar la portabilidad por motivos derivados del contrato. BOE. Consultada el 14 de septiembre de 2026.
• Circulares 1/2009 y 3/2009 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, sobre el consentimiento verbal con verificación por tercero como canal válido de solicitud. BOE. Consultadas el 14 de septiembre de 2026.
• Comunidad de Madrid, Consumo, «Portabilidad de telefonía: que no jueguen con tus derechos», sobre la baja automática de la línea del operador donante tras una portabilidad aceptada. Comunidad de Madrid. Consultada el 14 de septiembre de 2026.
• Redes&Telecom, «Portabilidad móvil: conoce lo necesario para decidir», sobre los motivos tasados de rechazo y la deuda como motivo no válido. Redes&Telecom. Consultada el 14 de septiembre de 2026.

Normativa consultada el 14 de septiembre de 2026.

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