Cómo hacer bien el test de velocidad y qué hacer si no da lo contratado

Antes de llamar a tu operador, haz la prueba por cable. Es la única medida que no te pueden discutir, y se tarda cinco minutos.

Si ya hiciste un test con el móvil, repítelo: esa cifra mide el enlace wifi del teléfono, no la línea que llega a casa, así que no demuestra que el operador cumpla ni que esté fallando.

El test de velocidad es una prueba, no una curiosidad

Un test bien hecho permite comparar lo recibido con las velocidades escritas en el contrato. Uno improvisado solo añade otro número a la discusión.

Aquí vas a elegir una herramienta, preparar el cable y el puerto, tomar cuatro medidas y repetirlas en distintos momentos. Después podrás decidir si existe una carencia en la línea o si debes seguir la guía de velocidad y wifi en casa. El objetivo no es conseguir la captura más favorable, sino una medición que puedas reproducir.

Qué herramienta usar: la del operador o una independiente

Según lo publicado en 2025, existen dos categorías. Las herramientas del operador, dentro de su aplicación o del panel del router, suelen medir hasta el primer nodo de su propia red y tienden a ofrecer resultados más favorables. Las independientes, como Ookla Speedtest, prueban contra servidores externos y representan mejor el rendimiento real hasta internet.

Para preparar una reclamación, utiliza una herramienta independiente. Puedes anotar también la cifra del operador, pero no dependas únicamente de una medición que este controla y acepta sin reparos.

La CNMC ofrece en calidadtelecos.cnmc.gob.es una herramienta oficial gratuita y sin publicidad, desarrollada conforme a las directrices de BEREC a partir del código de RTR, el regulador austríaco.

Según la prensa especializada, se lanzó a finales de 2025 y superó poco después las 100.000 pruebas. Sus resultados alimentan mensualmente el conjunto abierto de data.cnmc.es, con datos de bajada y subida, latencia, intensidad de señal, tecnología y ubicación.

Cómo hacer el test por cable, paso a paso

Cuando instalaba y reparaba conexiones, lo primero que hacía ante un «me va lento» era conectar un portátil al router. Aproximadamente la mitad de las visitas terminaban ahí: la línea funcionaba y el límite estaba dentro de casa.

El cable y el puerto: lo que limita la medida antes de empezar

Un puerto Fast Ethernet 100BASE-TX o un cable Cat5, distinto de Cat5e y Cat6, limita la medición a un máximo real aproximado de 94-95 Mbps, dependiendo del equipo. Sucede con una línea de 300 Mbps y también con una de 600 Mbps. Contratar 1.000 Mbps no elimina ese cuello de botella, según las especificaciones publicadas en 2025.

Lee lo impreso en la cubierta del cable: debe indicar Cat5e o Cat6. Comprueba también el puerto del portátil, el adaptador Ethernet y la toma LAN del router. Un adaptador USB a Ethernet de la época del ADSL suele quedarse en 100 Mbps.

En una visita por un «me han vendido 600 y me llegan 90», encontré el portátil conectado con el cable gris plano del antiguo router ADSL. Puse un Cat5e de la furgoneta en el mismo portátil y el mismo puerto, y apareció la velocidad completa. El cliente ya había llamado dos veces al operador con una medición que señalaba al cable, no a la línea.

Directo al router o a la ONT, sin nada por medio

Conecta el portátil directamente a un puerto LAN del router del operador o del conjunto ONT/ONU y router. No dejes entre medias un switch, un PLC ni un repetidor; tampoco uses wifi en ningún tramo. Cada aparato puede introducir su propio límite o fallo, y aquí quieres medir solo la conexión entrante.

Apaga el wifi del portátil antes de empezar. Así evitas que el sistema operativo mantenga la ruta inalámbrica aunque el cable esté conectado.

Qué apagar antes de pulsar «iniciar»

Detén las emisiones de televisión, las copias en la nube, las actualizaciones y cualquier videollamada o descarga de otros dispositivos. Un test con tráfico en segundo plano no prueba nada en ningún sentido.

Mide la bajada y la subida. Anota también la latencia. Haz dos o tres pasadas seguidas y conserva la mediana, no el resultado más alto; si solo tienes dos cifras, realiza una tercera para poder escoger el valor central.

Por qué el test por wifi da menos y no demuestra nada

El test por wifi mide el eslabón más débil entre el teléfono y el router. Influyen la distancia, las paredes, la banda elegida por el dispositivo y las redes de otras viviendas. Ese tramo pertenece a tu red doméstica, no a la del operador.

Por eso, una cifra baja por wifi puede convivir con una línea perfecta. Una cifra buena junto al router tampoco descarta una caída de la conexión en las horas de mayor uso. El servicio contratado se comprueba en el router o la ONT, de modo que la medición por cable es la que sirve como prueba.

Si el problema aparece principalmente en una habitación, pasa a cómo saber si el problema es de la línea o de tu wifi. Allí corresponde estudiar la cobertura; aquí basta con separar ambos tramos.

La secuencia de cuatro medidas que separa la línea del wifi

Sigue siempre el mismo orden. No empieces en la habitación problemática, porque entonces mezclas la conexión del operador con todo lo que ocurre dentro de casa.

Secuencia de comprobación

1. Haz el test por cable en el router o la ONT.
2. ¿Da lo contratado? Si no, repite a otra hora; si vuelve a quedar por debajo, prepara la reclamación.
3. Si da lo contratado, mide por wifi junto al router y después en la habitación problemática.
4. Si la caída aparece solo en esa habitación, continúa con el diagnóstico de cobertura.

La primera medida decide si debes mirar hacia el operador o hacia la red de casa.

Las cuatro medidas y qué te dice cada una

Medida	Qué aísla	Cómo leer el resultado
Por cable, en el router o la ONT	Aísla la línea que entra en casa.	Si queda por debajo a distintas horas, existe una carencia del lado de la línea; si alcanza el contrato, continúa con las demás medidas.
Por cable, en otro punto de red de la casa, si existe	Aísla el cableado interior.	Si da menos que la primera medida, el límite está en el cableado doméstico o en un dispositivo intermedio, no en la línea.
Por wifi, junto al router	Aísla el wifi del router en condiciones favorables.	Si queda muy por debajo de la primera medición, la diferencia pertenece al wifi del router o al teléfono.
Por wifi, en la habitación problemática	Aísla la cobertura en ese lugar.	Si cae respecto a la tercera medida, consulta cómo saber si el problema es de la línea o de tu wifi.

La clasificación detallada de averías y problemas de cobertura pertenece al diagnóstico siguiente. No la deduzcas de una sola cifra.

Cuándo medir, cuántas veces y cómo apuntar los resultados

Una prueba aislada durante la hora punta, o mientras otra persona descarga archivos, no demuestra nada. Mide por la mañana fuera de las horas de mayor uso y vuelve a hacerlo por la tarde o noche, durante dos o tres días. Utiliza siempre el mismo portátil, el mismo cable y la misma herramienta.

En cada sesión, ejecuta dos o tres pruebas y guarda la mediana. Así reduces el peso de un pico momentáneo sin seleccionar a mano la cifra que más te conviene.

Lo que apuntas en cada medida

• Fecha y hora.
• Herramienta utilizada, con su nombre y URL.
• Conexión por cable o por wifi.
• Dispositivo, puerto empleado y categoría del cable.
• Velocidad de bajada y de subida.
• Latencia registrada.
• Velocidades del contrato, incluidas las tres cifras si aparecen.
• Número de dispositivos apagados o desconectados.
• Número de repetición, mediana y referencia de la reclamación cuando exista.

En mis nueve cambios de operador, la única vez que una línea se quedó realmente corta no ganó mi tono al teléfono. Ganó el cuaderno: mediciones por cable, fechadas y tomadas a distintas horas.

Cómo leer el resultado: las tres velocidades de tu contrato

Busca en el contrato o en su ficha de condiciones estos tres niveles:

• Velocidad máxima: el mejor resultado previsto, no una cifra garantizada permanentemente.
• Velocidad normalmente disponible: lo que la línea debe entregar durante la mayor parte del tiempo.
• Velocidad mínima garantizada: el suelo por debajo del cual no se cumple el nivel escrito en el propio contrato.

Kompara, consultada el 14 de septiembre de 2026, atribuye este marco al Reglamento (UE) 2015/2120 y a una resolución de la CNMC. La misma fuente comercial sitúa la mínima garantizada de FTTH alrededor del 50 % de lo contratado y la velocidad normalmente disponible alrededor del 80-90 % de la máxima. Esos porcentajes no son el umbral de esta guía: el porcentaje que cuenta es el que figura en tu contrato.

La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establece que la CNMC especifica los parámetros de calidad que deben cuantificar los operadores y los métodos de medición.

Conforme al artículo 69, la CNMC publica información de calidad completa, comparable, fiable, accesible y actualizada, organizada por niveles declarados por los operadores.

Esto también evita comparar servicios distintos. En una casa de pueblo, la única propuesta de fibra que recibió una lectora exigía que ella pagase una zanja de 400 metros; descartó esa obra y eligió una conexión móvil. No tenía sentido aplicarle cifras de FTTH: primero manda el servicio que aparece en el contrato.

Calculadora del porcentaje conseguido

1. Velocidad contratada de bajada: ____ Mbps
2. Resultado mediano por cable: ____ Mbps
3. Sesiones realizadas: ____
4. Momentos del día medidos: ____

Cálculo: resultado por cable ÷ velocidad contratada × 100 = ____ %

• Resultado igual o cercano a la cifra contractual: no hay carencia en la línea.
• Resultado claramente inferior en una sola sesión: mide otra vez a distinta hora.
• Resultado claramente inferior en dos o más momentos: merece la pena reclamar al operador con el cuaderno.

La calculadora no fija un umbral jurídico. Compara el porcentaje obtenido con la velocidad normalmente disponible y la mínima garantizada de tu propio contrato.

Qué hacer si de verdad no llegas: el operador primero, la OAUT después

Un test por cable con equipo compatible que queda corto a distintas horas, incluso después de reiniciar el router y comprobar otro equipo compatible, apunta a la red del operador. Para entender qué aporta la prueba con un router alternativo, consulta qué arregla de verdad un router nuevo y qué no; el cambio no se explica aquí.

Según las condiciones publicadas el 14 de septiembre de 2026, el recorrido es este:

1. Reclama primero al operador. Guarda el número de reclamación. El operador dispone de un mes como máximo para responder.
2. Acude después a la OAUT. Si no recibes respuesta o no es satisfactoria, tienes tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. El plazo se cuenta desde la respuesta o desde el final del mes sin contestación. En textos antiguos encontrarás SETSI para esta segunda vía.
3. Espera la resolución. La OAUT dispone de seis meses para resolver y su decisión vincula al operador.

Adjunta el registro de mediciones, la página del contrato con las velocidades y todas las referencias facilitadas por el operador.

El artículo 27 de la Carta de derechos del usuario reconoce el derecho a disponer de un canal rápido y eficaz para reclamar, según la explicación de la CNMC sobre el procedimiento.

¿Te devolverán lo pagado durante meses? No puedo darte una cantidad ni prometer una devolución. El operador o la OAUT decide cada caso a partir del contrato, las mediciones y la respuesta recibida.

La reclamación que llevé hasta el final tardó cuatro meses. El registro por fechas fue lo que permitió sostenerla (y no una discusión más larga por teléfono). La vía funciona y deja constancia; que funcione no significa que sea rápida.

Y si el cable sí da lo contratado

Si la medición por cable en el router coincide con el contrato, la línea está bien y el operador no te debe una corrección de velocidad.

El siguiente paso es cómo saber si el problema es de la línea o de tu wifi, y conviene leer qué arregla de verdad un router nuevo y qué no antes de comprar nada.

Ningún repetidor, sistema de malla ni router nuevo arregla un fallo de la línea entrante. Los porcentajes y rangos citados en este artículo son aproximaciones habituales, no garantías.

Repite ahora el test por cable en dos momentos distintos del día y guarda los resultados. Con esas cifras podrás decidir entre continuar con el diagnóstico de tu wifi o llamar al operador.

Fuentes

• Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, BOE, parámetros de calidad y métodos de medición.
• CNMC, «Calidad de los servicios de telecomunicaciones», artículo 69 y datos declarados por los operadores.
• CNMC, herramienta oficial de medición y conjunto abierto en data.cnmc.es.
• CNMC, «Cómo reclamar paso a paso», artículo 27 y orden de reclamación.
• Easy Telecom Law, «Derechos del usuario de telecomunicaciones», plazos del operador y la OAUT.
• Kompara, «Guía de velocidades», niveles contractuales y origen de los porcentajes orientativos.

Última revisión de fuentes: 14 de septiembre de 2026.

Información general sobre medición y reclamaciones, no asesoramiento jurídico.